Políticas de devolución y protección al consumidor
En Mega Wine garantizamos tus derechos como consumidor según las leyes argentinas. Estas políticas se rigen por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, la Ley 3281 de la Ciudad de Buenos Aires y resoluciones complementarias.
1. Derechos básicos del consumidor
- Información veraz Recibirás datos claros sobre productos, precios y condiciones (Art. 4, Ley 24.240).
- Seguridad Los productos se entregan en condiciones óptimas para su consumo (Art. 5, Ley 24.240).
- Garantía legal 6 meses contra defectos de fabricación (Art. 11, Ley 24.240).
2. Políticas de devolución
A. Devolución por arrepentimiento (Compras online)
- Plazo 10 días corridos desde la recepción del pedido (Art. 34, Ley 24.240).
- Condiciones
- Producto sin abrir, en embalaje original y con etiquetas intactas.
- Presentación de factura o comprobante de compra.
- Proceso Contactarnos via WhatsApp (vinos 11-4949-5694) o email ([email protected]) para gestionar el retiro con Andreani.
- Reembolso 100% del valor pagado (incluyendo envío inicial), en el mismo método de pago, dentro de 14 días hábiles.
B. Devolución por defectos o error
- Plazo 30 días corridos desde la compra.
- Cobertura
- Botella dañada, sellado alterado o error en el producto entregado.
- Falta de coincidencia con lo descrito en la web.
- Proceso Enviar fotos/video del defecto a nuestro email. Cubrimos costo de retiro y envío de reposición.
3. Excepciones y límites
- No aplican devoluciones
- Productos abiertos, alterados o sin embalaje original.
- Vinos perecederos o con sellos violados (normas sanitarias, Art. 5 Ley 24.240).
- Compras durante Hot Sale/Cyber Monday (solo cambios posteriores, según Art. 11 Ley 24.240).
- Restricciones legales Prohibida la venta a menores de 18 años (Ley 24.788). Verificamos DNI en entrega.
4. Protecciones adicionales
- Derecho a reparación/sustitución Si un producto defectuoso no puede repararse en 15 días, lo reemplazamos o reembolsamos (Art. 17, Ley 24.240).
- Trato digno Respetamos tus datos personales (Ley 25.326) y no compartimos información con terceros.
- Botón de arrepentimiento digital En cada compra online, podés cancelar la transacción antes del pago final.
5. Pasos para solicitar una devolución
- Contactarnos via email/WhatsApp dentro de los plazos indicados.
- Proporcionar número de pedido y fotos del producto (si hay defectos).
- Recibirás una etiqueta de retiro gratuito de Andreani (válida por 72h).
- Una vez recibido el producto, procesaremos el reembolso en 72h hábiles.
6. Canales de reclamo y defensa
- Mega Wine
- Defensa del Consumidor
7. Información relevante
- Actualización Estas políticas pueden modificarse para ajustarse a cambios legales. Vigentes desde 22/07/2025.
- Jurisdicción Cualquier controversia se resolverá en los tribunales de CABA (Art. 60, Ley 24.240).
